Gestão do Conhecimento 2.0

Estive na tarde de hoje palestrando no Tribunal de Justiça do Estado do Ceará sobre Gestão do Conhecimento. Decidi falar do que considero ser o futuro do tema e que batizei de gestão do conhecimento 2.0 (em analogia a Web 2.0 e governo 2.0). Os slides apresentados estão abaixo. Caso tenham maiores questões, digam-me.

Alagoas Digital

Estou hoje em Maceió para palestrar no Alagoas Digital. Um evento organizado pelo ITEC (Instituto de Tecnologia da Informação e Comunicação de Alagoas) no Centro Cultural e de Exposições Ruth Cardoso. A programação é riquíssima com apresentações diversas de palestrantes de todo o País. O evento será dividido em três grandes linhas: acadêmica, governança e aplicações na área de saúde, educação e segurança. Nessa última área é que estará inserida minha palestra em que falarei sobre WikiCrimes e suas implicações. Abaixo um screen-shot da página do evento. Para maiores informações veja a programação aqui.

Dell está CrowdSourcing

Que título é esse eih? Para aqueles que não são de computação então! Eu me explico. Relembro que crowdsourcing significa produção de conhecimento em massa feita de forma distribuída e com pouco ou nenhum controle centralizado. Vários exemplos de crowdsourcing estão surgindo no mundo. Gostaria de descrever o exemplo da Dell, uma das empresas líderes no mundo na produção de computadores. Parece-me emblemático de como as grandes empresas estão dando atenção ao assunto. Em fevereiro de 2007 a Dell lançou o projeto chamado IdeaStorm (tempestade de idéias) com o modesto objetivo de permitir ao usuário se expressar e dizer a Dell que novos produtos eles gostariam de ver a Empresa produzindo. Em dez dias, uma chuva de pedidos para que a Dell lançasse suas máquinas com um sistema operacional com código aberto chamou a atenção dos executivos da Empresa. Desde então a Dell percebeu que estava diante de um novo fenômeno. As pessoas estavam ávidas por participar, mas a Empresa tinha que dar o retorno. Máquinas com Ubuntu(um sistema operacional baseado em Linux desenvolvido pela comunidade) passaram então a ser produzidas. Depois disso, nove tipos de laptops foram lançados baseados nas sugestões vindas do IdeaStorm. Percebam que isso não se faz da noite para dia. Exige muita paciência e investimento da Empresa para discutir com os usuários, detalhar, refinar e filtrar as idéias e mostrar sempre aos mesmos de que suas idéias estão sendo consideradas. Outro ponto importante é de que o retorno desse tipo de estratégia nem sempre é financeiro, mas acima de tudo de uma imagem de proximidade e cumplicidade com o usuário. No mundo de hoje computadores estão se tornado commodities. Já não é novidade que a escolha de uma marca de equipamento possa ser baseada simplesmente no sentimento de confiança e mesmo de carinho que o usuário tem pela marca. A Apple é um exemplo categórico disso. Usuários Apple são quase que torcedores da marca. A estratégia da Dell é um passo nessa direção e creio que deverá ser seguida por outras grandes. É esperar para ver.

Gestão do Conhecimento: Reflexões e Definições

Durante o KM Brasil, tive a oportunidade de assistir a palestra de David Gurteen. Um entusiasta da gestão do conhecimento (em inglês, Knowledge Management – KM) há muitos anos. Foi um dos pioneiros a discutir o conceito e ainda mantém uma série de iniciativas que visam divulgar os conceitos de KM. Em sua palestra no KM Brasil falou sobre a história da gestão do conhecimento (GC) e, similarmente às diversas apresentações feitas no congresso, enfatizou o quanto a Web 2.0 tem rompido com a forma habitual das pessoas interagirem e conseqüentemente como a GC também estava sendo impactada. Definiu o conceito de KM 2.0 analogamente a Web 2.0. Ao assistir sua apresentação vi crescer um sentimento que já havia me tomado no dia anterior quando das apresentações em que a Web 2.0 também tomou o espaço. O sentimento de que a GC ficou muito dependente do desenvolvimento tecnológico e acaba sendo conduzida por tal desenvolvimento. Nos primórdios da GC, os sistemas de informações já possuíam um papel preponderante. Eram necessário para “formalizar”, estruturar”e organizar” o capital intelectual (desculpem-me, mas não serei rigoroso na busca de definir o que realmente são esses conceitos e termos) para que se pudesse disponibilizá-lo aos que necessitam em outras circunstâncias, locais ou contexto. O próprio Gurteen, durante sua palestra, disse que muitos achavam que a GC estava morrendo, mas a Web 2.0 não deixou que isso ocorresse. Na fase de perguntas, pós-apresentação, eu lhe fiz o questionamento provocativo: não estaria a GC muito dependente das ondas tecnológicas? Será que daqui a algum tempo ela não estaria de novo a morrer até que com a web semântica (ou web 3.0), por exemplo, ela viesse a ressuscitar novamente? Suas respostas foram tímidas (não sei se me compreendeu totalmente). Disse que acredita que esses altos e baixos são típicos e que não tinha refletido se no futuro isso poderia via a acontecer. Não me pareceu saber muito sobre a Web 3.0. O fato é que acho que há ainda um grande problema na comunidade de GC que é a falta de uma definição relativamente consensual do que é gestão do conhecimento, quais problemas visa resolver e que desafios persistem para que esses objetivos sejam atingidos. Percebi, nas diversas palestras que assisti, que a compreensão do que é GC flutua dependendo de quem estava falando e de que tema se referia. Por essa razão, achei interessante usar esse espaço para esclarecer o que é GC, no contexto da computação. Trata-se do estudo e desenvolvimento de técnicas, métodos e softwares destinados a realizar a distribuição pró-ativa de informação útil para a pessoa certa no momento certo. É fato que a Web 2.0 trouxe várias possibilidades de cooperação e interação e assim torna-se instrumento para que as pessoas possam fornecer informações úteis para outras pessoas no momento certo. Toda essa gama de mecanismos interativos e participativos de ferramentas sociais como blogs, e redes sociais exemplifica isso. No entanto, o grande problema de acesso e provimento da informação certa na hora certa para a pessoa certa ainda continua, pois nem sempre as pessoas têm disponibilidade para realizar essas tarefas. Ainda por cima, recuperar informação numa Web cada vez mais repleta de informação torna-se sempre um grande problema. São essas limitações que motivam a pesquisa da computação no contexto da GC: desenvolver software para automaticamente realizar essas tarefas. Percebe-se facilmente que a forma como as informações são representadas na Web ainda é muito pobre para a realização dessa automatização. Daí também a motivação das pesquisas sobre Web semântica (para alguns Web 3.0). Vale à pena consultar o que já tinha escrito sobre a Web semântica nesse blog (acesse aqui e aqui). Enfim, no lugar de ficar sempre pensando que a GC está morrendo, prefiro pensar que sua problemática persiste e fica cada vez mais complexa. Pelo menos no contexto da computação.

Web 2.0 no KM Brasil

Esse primeiro dia de KM Brasil foi, em grande parte, dedicado a Web 2.0. Primeiro, a portuguesa Ana Neves, idealizadora do portal Kmol, apresentou uma palestra de como a Web 2.0 pode impactar a vida das organizações. Disse que basicamente ferramentas sociais de Web 2.0 reproduzem on line o que se faz off line e são úteis para adquirir o conhecimento tácito devido à interação. Ela aproveitou para discorrer sobre vários conceitos de Web 2.0 como tags, RSS, Orkut, etc. Depois disso, em uma mesa redonda onde participei descrevendo WikiCrimes, Cezar Taurion da IBM fez um apanhado ainda mais detalhado de ferramentas Web 2.0 e descreveu em particular como essas ferramentas são usadas na IBM para fomentar inovação. Seu blog (clique aqui para acessar) é uma referencia para desenvolvedores de software chegando a 4000 hits por dia. Fabiana Zanni fez uma apresentação muito interessante de como a editora Abril tem usado os conceitos de Web 2.0 para fomentar a interação com os leitores de suas revistas. Desde a Veja, passando pela Super Interessante chegando mesmo a Playboy, todas possuem espaço para escutar os leitores. Adriana Taets do fórum brasileiro de segurança(clique aqui para acessar) apresentou como o portal do fórum consegue gerar interação entre policiais de todos os Estado brasileiros. Por fim, Marta Mendes mostrou o modelo inovador do portal do SEBRAE que se caracteriza por sua flexibilidade para cada localização e que possui mais de 40 versões diferentes para diferentes regiões do País. Em resumo, as possibilidades de uso das ferramentas de Web 2.0 para apoio a gestão do conhecimento são imensas e estão apenas começando. A questão principal que se apresenta nesse contexto é sobre como explorar todas as informações disponíveis nessas ferramentas. Um prato cheio para mineração de dados.

WikiCrimes no KM Brasil 2008

A Sociedade Brasileira de Gestão de Conhecimento é uma ONG que visa ser o grande fórum de discussão e estímulo à gestão de conhecimento e em última instância contribuir para diminuir a desigualdade no acesso ao conhecimento e melhoria da competividade das organizações. Todos os anos um Congresso Internacional, chamado KM Brasil, é realizado para congregar os associados da SBGC e onde palestrantes de diversas regiões do mundo são chamados a interagir. Esse ano estou tendo a grata satisfação de participar do KM Brasil 2008 como palestrante. Fui convidado pela SBGC para falar sobre a minha experiência com WikiCrimes e debater com outras pessoas que contarão suas iniciativas em gestão do conhecimento. O evento será realizado em São Paulo no hotel Century e se desenvolverá durante os dias de 27, 28 e 29 desse mês. Para maiores informações sobre o congresso, inclusive a programação do evento clique aqui. Manterei o blog atualizado com assuntos discutidos lá.