Fuja da Avis de Recife

Não sou cliente habitual da Avis, mas já aluguei carros dessa locadora algumas vezes fora do País. Minha primeira experiência no Brasil foi semana passada em Recife quando aluguei um carro econômico para usar durante o fim de semana de primeiro de maio.

A experiência foi frustrante. Tinha reservado o carro antecipadamente pela Internet, o que parece não ter feito muita diferença. Esperei mais de uma hora e meia para receber o carro. Voltei ao guichet para reclamar duas vezes. A atendente disse que não podia fazer nada e que eu devia reclamar mesmo para ver se “eles”(que eu nem sei quem são) colocavam mais gente. Decidi ligar para um 0800 que tinha na ficha que me foi entregue. Nada feito. Lá disseram que eu devia resolver na loja. O sentimento de impotência foi aumentando. Não havia o que fazer. Podia cancelar o pedido, mas não haviam outras opções sem que uma reserva tivesse sido feita.

Quando o carro enfim chegou estava em más condições. Era um carro tão arranhado e até batido que a ficha onde o rapaz os marcou ficou preenchida. Perguntei-lhe como ele iria poder verificar se eu iria produzir mais danos. Disse-lhe que não aceitaria ser responsabilizado. Ele só me escutou. Acho que já deve estar acostumado com a situação. O tanque de combustível que deveria estar cheio, conforme o contrato, não estava. Estava preenchido a um pouco mais da metade. Embora o atendente tenha aceito registrar o fato, é algo que nunca vi. Aliás, tenho percebido essa grande diferença que é alugar um carro nos EUA e Europa de alugar aqui. Os carros são muito mais velhos e sem conservação. Não me parece privilégio da Avis.

Ficou claro que o atendimento em Recife é bem aquém do padrão mundial da Avis. Provavelmente deve terceirizar seus serviços. De qualquer forma surpreende-me como uma multinacional deixa seu nome sujo em um serviço sem o mínimo controle de qualidade. 

Dirigir à Esquerda

Quando morava na França, fiz uma viagem de carro de Paris a Londres. O túnel sob o Canal da Mancha tinha acabado de ser inaugurado e foi minha primeira, e até semana passada única, experiência em condução de automóvel à esquerda (pela via esquerda). Lembro-me que na época foi muito complicado. Tinha um carro francês, onde o motorista ficava no lado esquerdo (isto é, no assento do lado esquerdo. Da mesma forma que são os carros aqui no Brasil). Sempre pensei que era isto que havia me causado dificuldades.

Na minha ida a Irlanda semana passada decidi alugar um carro. Tinha que ir de Dublin a Galway. O carro veio com direção no assento do lado direito, e marcha do lado esquerdo, do jeitinho que tem que ser para dirigir à esquerda. Não foi o suficiente para que dirigisse à vontade.  

Os primeiros dias foram bem difíceis. O automatismo de olhar para o espelho retrovisor ao lado direito mistura-se com a percepção errada do espaço disponível. Por se estar no lado direito, o carro fica sempre mais para o lado esquerdo. Só passava raspando pelos carros estacionados na rua, principalmente quando tinha que passar a marcha (com a mão esquerda, é claro). Fazer uma curva é sempre um perigo. Quando há carros, basta seguir o fluxo. O problema é quando não há quem seguir. Vi-me na contramão várias vezes.

Passados dois dias, as coisas começaram a ficar mais tranquilas. É incrível a capacidade do ser humano de se adaptar. Não digo que consegui dirigir relaxado. Há que se policiar o tempo todo, mas os automatismos começam a vir. O último deles foi passar a dirigir novamente com o retrovisor. Já tinha esquecido para que ele servia. Entre mortos e feridos, tudo saiu bem.

Uma experiência e tanto. Não sou lá muito aventureiro. Poderia ter passado sem essa, afinal, não era essa a única forma de me deslocar, mas um pouco de adrenalina nunca é de todo ruim!

Cultura de Compartilhamento: Você compartilharia seu carro?

Tenho sempre dito aos meus alunos que o empreendedor que deseja investir na web tem uma grande dica a seguir: vislumbrar um negócio que explore alguma possibilidade de compartilhar coisas. Esse tem sido o tom do mundo web com a cultura de compartilhamento como já mencionei em um texto recente (clique aqui para ver o texto). Pois bem, dentro dessa linha, os americanos criaram um serviço inovador de compartilhamento de carros. O site www.zipcar.com explica como o serviço funciona. A idéia funciona como um serviço de aluguel de carros, mas muito mais flexível. A Empresa possui vários pontos de carro espalhados na cidade. O cliente se cadastra na web para poder dizer o horário que vai usar o carro e onde deseja retirá-lo e devolvê-lo. O sistema todo é automático com o uso, pelos clientes, de um cartão de crédito que é passado nos locais de retirada e devolução dos carros. As tarifas variam de sete a nove dólares por hora de uso e ainda podem reduzir quando se consegue fazer um grupo de usuários. Algo que me lembrou o tempo de faculdade quando fazíamos rodízio de carros para economizar. O serviço está disponível em mais de dez grandes cidades americanas e pode também ser usado em algumas cidades do Canadá. A Zipcar tem feito parceria com algumas empresas para prover o serviço para os funcionários das mesmas e assim facilitar a formação de grupos. Enfim, uma iniciativa interessante, ambientalmente correta e com uso forte de tecnologia. É o empreendedorismo tecnológico em essência. Alguém arrisca aqui no Brasil?